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联通截留用户副卡消费侵犯用户权益

编号:20211部门:湘潭市工业和信息化局 提问者:湘潭在线网友 提问时间:2019-04-14 12:45点击数:580

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一个月前我在板塘步步高一楼联营柜购买手机一台,营业员声称联通公司有办卡任务,如果实名制办卡可以享受购机优惠,遂办卡交钱拿手机走人。

由于家庭有电信网络也有移动网络,原手机卡套餐内容丰富足够日常使用,因此新卡装在旧手机中并未使用,但一周后奇怪地接连收到联通客服短信,称消费流量16G、20G,将予以限速等等,从来没有使用过的手机卡为什么会有消费行为?我心生疑惑,打电话给客服咨询,客服说是副卡产生的流量,主卡没有流量产生,我明明只办理了一张主卡,营业员从来没有跟我提过副卡一说(如果我知道有副卡的存在,我自然不会去追问消费),这下我清楚了,营业员截留了我的副卡在消费我的套餐。

身边有不少人实名制的手机卡被盗用后在网站各种注册产生不良行为,我非常担心这种情况会对我本人产生不利,所以我立马向联通公司投诉,提出对方要对这个事情出具一份文书免责。

联通公司第一次回应是:立即销卡(我没有提出销卡申请,联通公司是想毁灭证据)。我的态度是拒绝销卡,客服说,营业员告诉他这张卡是我送给他用的。(客服是否有智商,实名制的卡我会送给一个无亲无故的人?我没有亲人和朋友可送吗?本人作为金融行业从业者这点警惕性没有?)

联通公司第二次回应:营业员亲自给我打电话,承认我没有送卡给他,是他忘记给我了(如果他有告知我开副卡,即使他忘记给我也会跟他要的),然后他说他没有用过这张副卡(如果没有使用,消费短信是否代表联通乱收费?)

联通公司第三次回应:联通系统出了问题,营业员没有使用副卡,是系统自动对某一号码段的所有号码都发送了这种消费短信(批量乱收费?对其他用户如何交待?),我非常愤怒他们这种不作为以及不负责任的回复,向12315投诉,之后工商局介入,追踪处理结果,联通工作人员埋怨我“正在处理,不必总是打电话给工商局”,我仅有一次联系12315,所以工商局这种工作态度我觉得还是挺靠谱的,可惜工商局说只对消费20G帮我索赔,并不对营业员截留我副卡侵犯我个人隐私提供帮助。

由于工商局的介入,联通公司给我的处理结果是赔偿我20G的流量费用大约20元,背后他们人员的失信失责乃至对用户权利的侵犯,系统的批量问题(虽然我一直认为这是一个借口)统统避而不谈。我不会答应20元解决此事,联通客服说:你不要把事情想得太复杂了,我也想告诉联通公司 ,你也不要把事情想得太简单了!!

联通公司使用办卡这种业务收集了我们的用户信息,员工窃取用户副卡消费,这是什么行为?这是偷盗行为!这是赤裸裸的欺诈与偷窃,以及对用户的极端不尊重,借口系统问题,但是系统BUG影响千万户,工且当真是系统问题的话,事后我也没有收到任何修正短信,既然可以批量发送收费短信为何不可以批量发送纠正短信?……不能自圆其说!!联通这种行为需要相关部门介入,我投诉他们这种恶劣的行为!!

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关键词: 消费 权益 用户

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